Daniel Herrera GMN | Piedras Negras, Coahuila; 8 de julio de 2026. — El Municipio implementó un programa de llamadas de seguimiento para evaluar la atención brindada a los ciudadanos que realizaron reportes mediante el Chat Bot. Desde mayo a la fecha se han efectuado 321 llamadas, con el propósito de conocer la opinión de los usuarios una vez que sus gestiones fueron concluidas.
Kassandra Hernández, Directora de Atención Ciudadana, informó que este mecanismo permite verificar que la solución reportada en la plataforma corresponda con la experiencia del ciudadano. Detalló que las llamadas abarcan 7 tipos de gestiones, entre ellas bacheo, luminarias, bienestar animal, reportes de Inspectores, limpieza de parques, limpieza de basureros clandestinos y señalización, como parte de una estrategia para fortalecer la atención con un enfoque más cercano.
La Funcionaria destacó que el programa registra resultados favorables, ya que el 90.4% de los ciudadanos manifestó estar muy satisfecho con la atención recibida y el 92.3% expresó conformidad con el tiempo de solución de su reporte. Señaló que estos indicadores permiten medir la calidad del servicio y confirmar que las dependencias municipales atienden las solicitudes de manera organizada y con resultados positivos para la población.
