La dirección de Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente presentó su informe mensual de resultados durante la Conferencia Matutina encabezada por el alcalde Jacobo Rodríguez, donde se dieron a conocer los avances en materia de atención a la ciudadanía, digitalización de servicios y seguimiento de gestiones realizadas durante el mes de julio.
La directora de Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente, Lic. Kassandra Hernández, informó que la plataforma Gobierno Inteligente cuenta actualmente con un registro de 65,466 ciudadanos, lo que refleja el creciente uso de las herramientas digitales para facilitar el contacto entre la población y el Gobierno Municipal.
Durante julio se registraron 8,422 gestiones, entre las que destacaron las relacionadas con Bienestar, con 2,177 folios, DIF, con 1,461, Secretaría del Ayuntamiento, con 1,442, Seguridad Pública, con 1,167, y la dirección de Planeación, con 764 gestiones.
En cuanto al chatbot de Gobierno Inteligente, detalló que durante el periodo se contabilizaron 468 gestiones, de las cuales 397 fueron finalizadas, 69 permanecen pendientes y dos se encuentran activas. Entre los principales reportes realizados por esta vía destacan las solicitudes para reparación de luminarias y los reportes relacionados con SIMAS. Resaltó que el chatbot registra un 84.8 por ciento de efectividad en la respuesta a las solicitudes de la ciudadanía. En materia de satisfacción, explicó que se realizaron 188 llamadas de seguimiento, mediante las cuales fueron evaluadas 186 gestiones.
Como parte de la modernización de los servicios, la directora anunció que Gobierno Inteligente ya comenzó a incorporarse en los centros comunitarios. A través de un código QR único para cada alumno y maestro, será posible registrar la asistencia de manera integral, rápida, segura y eficiente, permitiendo contar con información precisa y actualizada.
Los primeros centros comunitarios en implementar este sistema son Ejército Mexicano y Año 2000, con una herramienta que busca mejorar la organización, optimizar procesos y fortalecer la prestación de servicios a la comunidad mediante el uso de la tecnología.
Respecto a los resultados de Atención Ciudadana, Kassandra Hernández informó que durante julio se recibieron 167 peticiones. De esta cifra, 107 correspondieron al Módulo de Atención Ciudadana, 33 fueron recibidas durante los Miércoles Ciudadanos y 27 se generaron a través de los recorridos del programa “De Cerca por Tu Nueva Historia”.
En el Módulo de Atención Ciudadana, de los 107 folios recibidos, 59 ya fueron finalizados, 40 permanecen pendientes y ocho se encuentran activos. Por su parte, durante los Miércoles Ciudadanos se brindó atención a 55 personas y se generaron 33 folios, de los cuales 14 fueron finalizados, ocho permanecen pendientes y 11 se encuentran activos. Mientras que del programa “De Cerca por Tu Nueva Historia”, se registraron 27 folios, de los cuales 10 ya fueron finalizados, 14 permanecen pendientes y tres se encuentran activos.
De manera general, la dirección de Atención Ciudadana reportó un total de 635 gestiones, de las cuales 480 ya fueron finalizadas, 131 permanecen pendientes y 24 se encuentran activas.
Finalmente, la directora recordó a la ciudadanía que puede comunicarse con el Módulo de Atención Ciudadana a través de WhatsApp en el número 878 154 1512, mediante la línea telefónica 878 782 6666, extensión 1250, o acudiendo directamente a la Presidencia Municipal, donde se brinda atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde.
